MFK-Reminder: Wie Garagen aus jeder Übergabe Folgegeschäft machen
Eine Garage verkauft im Schnitt 60–80 Fahrzeuge pro Jahr. Nach drei Jahren stehen daraus 180 bis 240 MFK-Termine an — und damit ein potenzieller Service-Vertrag, ein Reifenwechsel, vielleicht der nächste Fahrzeugkauf. Wer diese Termine systematisch nutzt, sieht ein zweites Geschäft, das viele Garagen liegen lassen.
Das Problem: Excel verliert MFK-Termine
In der Praxis sieht es oft so aus: Die Erstinverkehrsetzung steht in der Excel-Liste, der MFK-Termin wird grob ausgerechnet und im Outlook-Kalender als Erinnerung gesetzt. Nach drei, fünf oder zehn Jahren findet diese Erinnerung niemand mehr.
Das Resultat: Ihre einmaligen Käufer werden zu einmaligen Käufern. Der Service findet woanders statt, der nächste Wagen kommt vom Konkurrenten.
Die Logik der Schweizer MFK
- Erste MFK: nach 4 Jahren ab Erstinverkehrsetzung (Personenwagen).
- Zweite MFK: nach weiteren 3 Jahren.
- Danach: alle 2 Jahre.
- Nutzfahrzeuge und Anhänger: andere Intervalle, oft jährlich.
Die kantonalen Strassenverkehrsämter senden zwar selbst eine Aufforderung, aber typischerweise erst kurz vor Ablauf. Wer als Garage 4–6 Wochen vorher proaktiv den Kunden anschreibt, ist erste Anlaufstelle — und nicht der Konkurrent in der Nachbar-Stadt.
Die einfache Mechanik
- Beim Verkauf wird das nächste MFK-Datum aus der Erstinverkehrsetzung berechnet und am Fahrzeug gespeichert.
- Carlusion erinnert Sie 6 Wochen vor dem Termin in der Tagesübersicht.
- Mit einem Klick: persönliche E-Mail an den Kunden mit Vorschlag für drei Termine in der eigenen Werkstatt oder beim Partnerbetrieb.
- Termin angenommen → in den Werkstatt-Plan; abgelehnt → erneute Erinnerung in 4 Wochen.
Konversion in der Realität
Garagen, die MFK-Reminder systematisch nutzen, melden Konversionsraten von 40–60 % auf den Erst-Termin. Bei 200 Erinnerungen pro Jahr sind das 80–120 zusätzliche Werkstatt-Termine — ohne Werbebudget.
Mehr als MFK: Pneu, Service, Wiederkauf
Wenn die Daten einmal sauber am Fahrzeug hängen, lässt sich die gleiche Mechanik für andere Anlässe nutzen:
- Pneu-Wechsel im Frühjahr/Herbst — automatische Erinnerung an Kunden mit Pneu-Lager bei Ihnen.
- Service-Intervalle (15’000 / 30’000 km) — sobald der Kunde im Fahrzeug-Service-Programm ist.
- Wiederverkauf — typischer Garagenkunde wechselt das Fahrzeug nach 4–7 Jahren. Eine Erinnerung im Jahr 4 mit aktuellem Eintauschwert öffnet das Gespräch.
Datenschutz nicht vergessen
Reine Service-Erinnerungen zu einem aktiven Kundenverhältnis sind unproblematisch. Werblich gefärbte Mailings (z. B. ‚jetzt Ihr nächstes Auto bei uns konfigurieren‘) sollten Sie als Newsletter mit Opt-out gestalten — die revDSG-Regeln gelten auch für die Garage.
Fazit
Jede Übergabe ist der Anfang einer 7-Jahres-Beziehung — wenn Sie die MFK-Spur halten. Carlusion macht aus dem Verkaufsdatum automatisch einen MFK-Termin, einen Reifenwechsel, eine Wiederverkaufs-Chance.
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